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केंद्र सरकार ने नागरिकों की शिकायतों के निराकरण करने में कोताही न बरतने का निर्देश दिया है। सरकार का निर्णय है कि नागरिकों की शिकायत का जल्द से जल्द निराकरण होना जरूरी है। इसके लिए सरकार ने अपने पहले के नियम में बदलाव भी किया है।

नागरिकों की शिकायतों का निराकरण अब 21 दिन में होगा। पहले यह समय सीमा 30 दिन थी। प्रशासनिक सुधार व लोक शिकायत विभाग ने सरकारी विभागों के लिए आदेश जारी किया है। इसका मकसद शिकायत निवारण की गुणवत्ता में सुधार करना है।